CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

– Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
– Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
– Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
– Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng bảo hành điện tử).
– Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
– Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
– Số series, model sản phẩm không khớp với phiếu bảo hành.
– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
– Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của điện máy Khang Long sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

Thời hạn bảo hành:

– Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

Phương thức áp dụng bảo hành

Địa điểm bảo hành:

– Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành chính hãng theo thông tin trong phiếu bảo hành.
– Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng của điện máy Khang Long sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức đến các trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.
– Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của điện máy Khang Long theo hotline: 0966160966

Thời gian thực hiện bảo hành:

– Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của trung tâm bảo hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách (i) vào thời điểm trung tâm bảo hành nhận sản phẩm để bảo hành trong trường hợp Quý khách tự đem sản phẩm đến trung tâm bảo hành

Trong mọi trường hợp, điện máy Khang Long không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại chính sách bảo hành này và từ chối bảo hành nếu khách hàng không hỗ trợ hợp tác xử lý sự cố.

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Quy định chung

• Nhằm mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp khi mua sắm trực tuyến tại website: Dienmaykhanglong.com
• Chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên chính sách bảo hành.

Đối tượng và phạm vị áp dụng

• Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua hàng tại hệ thống điện máy Khang Long
• Chương trình không áp dụng đối với khách hàng không mua hàng trên hệ thống mà mua qua đại lý hoặc các đơn vị bán lẻ khác.
• Khu vực áp dụng: Hà Nội và các tỉnh lân cận

Điều kiện và nội dung chính sách

Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản sản phẩm:

• Sản phẩm được bán ra bởi điện máy Khang Long, ngoại trừ sản phẩm không nằm trong danh mục được bảo hành, sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm …
  (những sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành tuỳ thuộc thời điểm hoặc theo quyết định nhà sản xuất).
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhà sản xuất/nhà cung cấp.
• Thời gian đổi sản phẩm trong vòng bảy ngày (07 ngày) kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng của Khang Long
• Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành…
• Tên, số sê ri/imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.

Trường hợp không được đổi sản phẩm:

• Những sản phẩm không thỏa đầy đủ “Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm” đã nêu ở trên.
• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng… do tác động từ bên ngoài.
• Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất, khách hàng tự ý liên hệ trạm bảo hành can thiệp vào sản phẩm trước khi liên hệ tới điện máy Khang Long

Chính sách đổi sản phẩm:

• Thực hiện chính sách một đổi một: đổi sản phẩm cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng,…
• Không áp dụng đối với trường hợp trả hàng và hoàn tiền sản phẩm.
• Trong trường hợp sàn phẩm trầy xước, mất phiếu bảo hành, linh phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có), sẽ khấu trừ mỗi loại theo giá trị của sản phẩm theo hoá đơn (tuỳ theo trường hợp sẽ có quyết định cụ thể).
• Trường hợp không có sản phẩm để đổi, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch.
• Trường hợp sản phẩm bị lỗi, đổi sản phẩm, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm.
• Trường hợp phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện, không đổi sản phẩm.

Lưu ý: Sản phẩm không thuộc danh mục được đổi trả sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong bất kỳ trường hợp phát sinh.

Áp dụng chung:

• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên đai, nguyên kiện, linh phụ kiện đi kèm…
• Sản phẩm chỉ được đổi trả lại nếu có hóa đơn bán hàng hợp lệ, có thể hiện ngày mua hàng.
• Sản phẩm chỉ được trả lại nếu hư hỏng do lỗi kĩ thuật và thỏa mãn các điều kiện bảo hành nhưng lỗi kĩ thuật, nhà sản xuất quyết định đổi mới cho khách hàng.
• Sản phẩm phải được trả lại với đầy đủ phụ kiện và bao bì đóng gói.
• Sản phẩm bị lỗi hình thức đồng thời lỗi kĩ thuật sẽ không được chấp nhận cho đổi trả.
• Sản phẩm bị lỗi phần mềm do khách hàng tự ý cập nhật, can thiệp vào hệ thống phần mềm thiết bị sẽ không được áp dụng đổi trả.

Điện Máy Khang Long có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu đổi trả sản phẩm với lý do từ khách hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả/ thu hồi đối với tất cả những đơn hàng được thực hiện thông qua đối tác bán hàng
Quý khách vui lòng xem rõ thông tin điều khoản trước khi xác nhận đơn hàng, xin cảm ơn!